ผลรายงานล่าสุดจาก Infobip ชี้ บริการ CX ของไทยติดอันดับสูงสุดในแถบเอเชียแปซิฟิก หัวใจสำคัญของการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คือการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX) แบบไฮบริดเชิงกลยุทธ์
Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์ระดับโลกที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเชื่อมต่อกับประสบการณ์ลูกค้าในทุกขั้นตอน ได้เผยแพร่รายงานล่าสุด ในหัวข้อ สร้างนิยามใหม่ระหว่างมนุษย์กับการมีส่วนร่วมแบบระบบอัตโนมัติ – ผู้บริโภคในแถบเอเชียแปซิฟิกมีผลกระทบต่อวงการ CX อย่างไร (Redefining Human and Automated Engagement – How APAC Consumers Have Impacted The CX Agenda)