Tag: Infobip

Makro จับมือ Infobip หนุนผู้ประกอบการรายย่อย

  Makro ผู้นำด้านธุรกิจค้าส่งในประเทศไทย เล็งเห็นถึงความเชี่ยวชาญของ Infobip ผู้นำแพลตฟอร์มการสื่อสารระดับสากลบนระบบคลาวด์ โดยนำมาช่วยในการปรับปรุงระบบการสื่อสารในแคมเปญคูปองอิเล็กทรอนิกส์ (E-Coupon) โดยแคมเปญนี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าผู้ประกอบการรายย่อยของ Makro ให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแผนการลดค่าใช้จ่ายสำหรับสินค้าจำเป็นจากทางภาครัฐ   ผ่านการร่วมมือของเครือข่ายค้าปลีกของ Makro ประกอบไปด้วย ผู้ค้าปลีก ผู้ให้บริการด้านอาหาร วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) รวมถึงผู้ประกอบการรายใหญ่ และ Infobip ที่นำเสนอนวัตกรรมโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพและเฉพาะเจาะจง ในการแจกจ่าย E-Coupon

Infobip เปิดตัว Conversational Everything Blueprint

  Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก ประกาศเปิดตัว Conversational Everything Blueprint เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างและฝังประสบการณ์การสนทนาสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่เหนือกว่า   โดย Infobip ได้พัฒนาแนวทางเพื่อช่วยให้ธุรกิจนำหน้าเทรนด์ที่กำลังเติบโตไปสู่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบต้นทางถึงปลายทาง ที่มีการดีไซน์แบบส่วนบุคคลและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตั้งแต่การส่งเสริมการขายไปจนถึงการซื้อ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปแชทยอดนิยม   เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนจากรูปแบบที่จับต้องได้ไปสู่ดิจิทัล ธุรกิจและแบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องสามารถตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุดที่พวกเขาต้องการ โดยข้อมูลของ Infobip แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เช่น แอปแชท

ผลสำรวจของ Infobip เผย สิ่งสำคัญที่ลูกค้าต้องการจากค่ายมือถือ คู่มือสำหรับผู้ให้บริการค่ายมือถือ เพื่อมอบประสบการณ์-ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น และสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

  ปัจจุบัน ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience: CX) ได้กลายเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าและการเติบโตของรายได้ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม (Telecoms) ในขณะเดียวกัน ลูกค้ามีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้นและเปิดรับการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่จากผู้ให้บริการโทรคมนาคม หรือ จากค่ายมือถือของตน โดยพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับบริการตนเองแบบดิจิทัลผ่านช่องทางแบบ Omnichannel เพื่อ CX ที่ดีที่สุด   เพื่อให้ค่ายมือถือเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ชั้นนำร่วมกับ Kantar ได้ทำการสำรวจเหล่าลูกค้าของค่ายมือถือ

ผลรายงานล่าสุดจาก Infobip ชี้ บริการ CX ของไทยติดอันดับสูงสุดในแถบเอเชียแปซิฟิก หัวใจสำคัญของการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คือการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX) แบบไฮบริดเชิงกลยุทธ์

Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารผ่านคลาวด์ระดับโลกที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเชื่อมต่อกับประสบการณ์ลูกค้าในทุกขั้นตอน ได้เผยแพร่รายงานล่าสุด ในหัวข้อ สร้างนิยามใหม่ระหว่างมนุษย์กับการมีส่วนร่วมแบบระบบอัตโนมัติ – ผู้บริโภคในแถบเอเชียแปซิฟิกมีผลกระทบต่อวงการ CX อย่างไร (Redefining Human and Automated Engagement – How APAC Consumers Have Impacted The CX Agenda)

NEW TECH FOR LIFE

Contact: techmoveon@gmail.com

Facebook Youtube

COPYRIGHT © TECHMOVEON 2022

Scroll to Top