LINE เผยเคล็ด (ไม่) ลับ เทคนิคมัดใจ รักษาฐานลูกค้าให้ยั่งยืน
ในยุคดิจิทัลเช่นทุกวันนี้ เอสเอ็มอีรุ่นใหม่ ไม่น่าจะมีใครที่ไม่ใช้ออนไลน์ในการช่วยขาย หลายเจ้าขายดิบขายดีเพราะใช้เครื่องมือออนไลน์ช่วยในการขายได้เก่งกาจ แต่หลายเจ้าก็พลาดพลั้งเพียงทำยอดขายได้ดีในช่วงแรก แต่ไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้นาน ทำให้ยอดขายเติบโตได้แต่ไม่ต่อเนื่องยั่งยืน นักการตลาดหลายคนได้วิเคราะห์ยอดขายโดยใช้ทฤษฎี 80: 20 ของพาเลโต ไว้ว่า 80% ของกำไรในอนาคตมักจะมาจาก 20% ของลูกค้าในปัจจุบัน จึงเห็นได้ชัดว่า การทำให้ลูกค้าพอใจจนมีความภักดีต่อแบรนด์เป็นลูกค้าของธุรกิจได้ต่อเนื่องถือเป็นหัวใจในการสร้างการเติบโตให้ธุรกิจอย่างยั่งยืน โค้ชแนตตี้ หรือ จุฑารัตน์ เรือนสุข