“วิศวกรดีแทค” มดงานผู้อยู่เบื้องหลังโมเมนต์แห่งความสุขค่ำคืนเคานต์ดาวน์ปีใหม่

ปีใหม่ 2566 ถือเป็นครั้งแรกในรอบกว่า 2 ปีที่การจัดงานเคานต์ดาวน์และบรรยากาศแห่งความสุขกำลังกลับมาอีกครั้ง หลังจากสถานการณ์เริ่มกลับเข้าสู่ปกติ กรุงเทพฯ ได้รับเลือกจาก CNN ให้เป็น 1 ใน 10 จุดหมายเคานต์ดาวน์ของโลก

ขณะที่นักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมายังประเทศไทยในปีนี้กว่า 10 ล้านคน เพื่อจดจำและส่งต่อช่วงเวลาแห่ง “ความสุข” ให้กับครอบครัวและคนที่เขารัก

แต่รู้หรือไม่ว่า ในช่วงเวลาแห่งความสุขเหล่านั้น มีเหล่ามดงานจำนวนหนึ่งที่กำลังทำงานอย่างขะมักเขม้น เพื่อให้การ “แบ่งปัน” เวลาแห่งความสุขเหล่านั้นราบรื่น ไม่มีสะดุด dtacblog ได้พูดคุยกับ สุทธิพล วรางฤทธิ์ แม่ทัพแห่งศูนย์ปฏิบัติการโครงข่าย (NOC: Network Operation Center) ของดีแทคถึงการเตรียมความพร้อมและเบื้องหลังคืนเคานต์ดาวน์ปีใหม่

สุทธิพล เล่าว่า ปีใหม่ถือเป็นอีกหนึ่งเทศกาลที่มีความคึกคักอย่างมาก เรียกได้ว่าเป็นช่วงเวลาแห่งความสุขหลังจากทำงานกันอย่างเหน็ดเหนื่อยตลอดทั้งปี ผู้คนเดินทางท่องเที่ยว บ้างก็กลับภูมิลำเนา บ้างก็เลี้ยงสังสรรค์ แต่ที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับเทศกาลปีใหม่ก็คือ กิจกรรม “เคานต์ดาวน์” โดยเฉพาะที่กรุงเทพฯ

โดยจุดที่เป็นไฮไลท์สำคัญคือ งาน Amazing Thailand Countdown 2023 ที่จัดขึ้นริมแม่น้ำเจ้าพระยา ณ ห้างสรรพสินค้าไอคอนสยามและงาน centralwOrld Bangkok Countdown 2023 ที่เรียกได้ว่าเป็น Times Square of Asia ซึ่งถือเป็นความท้าทายของผู้ให้บริการโทรคมนาคมอย่างดีแทคที่ต้องเตรียมพร้อมและทำงานอย่างหนัก เพื่อเติมเต็มความสุขแก่ลูกค้าในเทศกาลนี้

เทศกาลปีใหม่ถือเป็นอีกหนึ่งช่วงเวลาที่ผู้คนใช้โอกาสนี้ในการส่งความสุขผ่านคำอวยพร ซึ่งมีวิวัฒนาการตั้งแต่ ส่งคำอวยพรผ่านการ์ด สคส., เพจเจอร์, SMS, MMS จนถึงปัจจุบันที่นิยมส่งคำอวยพรผ่านแอปแช็ต และแอปโซเชียลต่างๆ หากยังจำได้ในยุคของ SMS จะเกิดปัญหา “คอขวด” จากการส่ง SMS ปริมาณมาก ๆ ในช่วงเวลาเดียวกัน

ในปัจจุบันเราเปลี่ยนพฤติกรรมมาเป็นการ “การไลฟ์สด” แนวโน้มปัญหาก็จะเปลี่ยนมาเกิดที่ “ดาต้า” แทน โดยเฉพาะช่วง peak hour ที่อยู่ระหว่างเวลา 23.30 น. ถึง 00.30 น. ของคืนปีใหม่สำหรับในพื้นที่ที่มีจัดงานเคานต์ดาวน์มีการรวมตัวของคนจำนวนมาก

สุทธิพล กล่าวเสริมว่า ตลอดปี 2565 ที่ผ่านมา ดีแทคมีกาารพัฒนาโครงข่ายอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะบริการ 5G บนคลื่น 700 MHz ที่ช่วยปิดจุดอ่อนเรื่องความครอบคลุมของสัญญาณอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และเสริมจุดแข็งให้กับการใช้งานภายในอาคารให้ดียิ่งขึ้น โดยมีการติดตั้งสถานีฐาน 5G บนคลื่น 700 MHz แล้วทั้งสิ้น 18,800 สถานี (ข้อมูล ณ ไตรมาส 3/2565)

นอกจากนี้ยังได้เพิ่มความจุ (Capacity) และติดตั้งเทคโนโลยี Massive MIMO ในที่จุดที่มีการใช้งานหนาแน่น ได้แก่ ขนส่งมวลชน สถานที่ท่องเที่ยว ห้างสรรพสินค้า สำหรับจุดที่มีการจัดงานเคานต์ดาวน์ปีใหม่ เราได้วางแผนล่วงหน้าโดยเพิ่มสถานีฐานชั่วคราว เช่น รถโมบาย และ Small cell

นอกจากนี้ทาง NOC ยังมีการจัดตั้ง “วอร์รูม” ซึ่งเป็นศูนย์กลางในการมอนิเตอร์ โดยรวบรวมทีมงานจากหลายส่วนงานไม่ว่าจะเป็น ทีม Core Network, Radio, Transport, IT ทั้งทีมด่านหน้าอยู่ในพื้นที่และทีมสนับสนุนรวมหลายร้อยชีวิต เพื่อทำหน้าที่บทบาทของการเป็น “ตัวกลาง” ส่งต่อความสุขให้ดีที่สุด

เอกรินทร์ ปัทมขจร หัวหน้าส่วนผู้ดูแลห้อง NOC กล่าวเสริมว่า ห้อง NOC ถือเป็นหัวใจสำคัญของงานมอนิเตอร์ที่ทำให้เห็นภาพรวมการใช้งานโครงข่ายและสื่อสารกับทีมด่านหน้าเพื่อแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที โดยจะมีการปฏิบัติงาน 24 ชั่วโมง แบ่งทีมงานออกเป็น 2 ชุด นอกจากนี้ ยังทำหน้าที่ในการประสานกับทีมสนับสนุน รวมถึงพาร์ทเนอร์ด้านโครงข่ายอื่นๆ อีกด้วย

สำหรับคืนปีใหม่นั้น ทีมห้อง NOC จะมีการสลับจัดเวรไม่ให้ซ้ำกันในแต่ละปี หลายคนจะไม่ได้ไปร่วมฉลองปีใหม่กับครอบครัว แต่ที่ห้อง NOC ก็มีการจัดกิจกรรมปีใหม่ มีสังสรรค์ทานข้าว จับฉลากของขวัญร่วมกัน ก่อนที่จะกลับไปทำงาน มอนิเตอร์เครือข่ายจนถึงเช้า

“อาจจะเสียดายอยู่บ้าง ที่หลายปีเราไม่ได้ไปเฉลิมฉลองกับครอบครัว แต่ผมก็มีความสุขมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการดูแลและให้บริการลูกค้า โดนเฉพาะในเทศกาลแห่งการเฉลิมฉลองเช่นนี้ ที่สำคัญ เรายังมีผู้บริหาร เช่น พี่ประเทศ พี่ธงชัย คอย standby ทุกปี พร้อมเป็นกำลังใจให้กับพวกเราวิศวกรดีแทคที่ทำหน้าที่อยู่ ทั้งหน้างานและ back office”

“น้อง” ขวัญทิชา พรหมเมศร์ หนึ่งในทีมงานห้อง NOC ตลอดการทำงาน 19 ปีที่ดีแทค ผ่านงานเคานต์ดาวน์เกือบ 10 ครั้ง เธอไม่เคยรู้สึกว่าขาดอะไรไปเลยในการที่ต้องปฏิบัติหน้าที่ในคืนส่งท้ายปีเก่าเข้าสู่ปีใหม่อย่างจริงจัง ในขณะที่เพื่อน ครอบครัว หรือคนรู้จัก อาจจะกำลังพักผ่อนและฉลองกับเทศกาลเคานต์ดาวน์ตามแหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ

การอยู่ที่ห้อง NOC ปฏิบัติหน้าที่สำคัญที่ต้องดูแล เพื่อให้ทุกการเชื่อมต่อในทุกนาทีที่ทุกคนรอคอยมีความสุข นี่คือสิ่งที่เธอเต็มใจและมุ่งหวังที่จะอยู่ปฏิบัติงานร่วมกับเพื่อนๆ พี่น้อง เพราะเรื่องราวในห้อง NOC ของดีแทคก็เปรียบเสมือนอีกครอบครัวหนึ่งของเธอ

“กบ” วรีรัตน์ เจริญฉิม อีกหนึ่งสมาชิกทีมงานห้อง NOC เล่าถึงบรรยากาศค่ำคืนปีใหม่ที่ห้อง NOC ว่า “เราจะมีงานเลี้ยงอาหารและกิจกรรมแลกของขวัญจับฉลากในช่วงเย็นของวันที่ 31 ธันวาคม บรรยากาศสนุกสนานเหมือนปาร์ตี้กับเพื่อนฝูง

แต่เมื่อเข้าเวลา 20.00 น. ทุกคนจะเข้า standby ประจำตำแหน่ง มอนิเตอร์และประมวลผล KPIs ทุก 30 นาที พร้อมกับรายงานถ่ายทอดสดตามพื้นที่เคานต์ดาวน์ต่างๆ เพื่อนำมาข้อมูลมาประกอบกัน จากที่ผ่านมาการใช้งานจะพีคขึ้นประมาณ 30 นาทีหลังจากนับถอยหลัง

“ภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสุขของลูกค้าดีแทคทุกคนค่ะ”